Забытая корзина: что это?
Словарь маркетолога / Забытая корзина
Забытая корзина - это ситуация в воронке продаж, когда потенциальный покупатель (посетитель сайта), помещает товар в корзину, но по каким-то причинам не завершает покупку, оформление заказа и оплату.
Показатель забытых корзин является ключевым в успешности продаж, чем он меньше, тем интернет-магазин эффективнее и больше продаёт.
Что делать, чтобы снизить данный показатель?
На показатель забытых корзин влияют следующие моменты:
Как осуществить возврат клиента на сайт к забытой корзине?
Забытая корзина - это ситуация в воронке продаж, когда потенциальный покупатель (посетитель сайта), помещает товар в корзину, но по каким-то причинам не завершает покупку, оформление заказа и оплату.
Показатель забытых корзин является ключевым в успешности продаж, чем он меньше, тем интернет-магазин эффективнее и больше продаёт.
Что делать, чтобы снизить данный показатель?
На показатель забытых корзин влияют следующие моменты:
- слишком сложная регистрация и оформление заказа требующие большое количество данных. Что делать? Упростить регистрацию, убрать лишние шаги, собрать дополнительные, но необязательные данные после оплаты товара. Дать возможность покупки товара без регистрации с помощью обратного звонка менеджера для подтверждения заказа. Для более глубокого понимания проблемы используйте карту скроллинга, карту кликов, аналитику форму, карту ссылок, Вебвизор Яндекс.Метрики.
- нет подходящего способа оплаты. Что делать? Увеличьте количество платежных инструментов, либо подберите надежный платежный агрегатор Яндекс.Касса, PayMaster, Robokassa, RBK Money, WalletOne и другие.
- нерешительность покупателя или откладывание покупки на потом. Что делать? Установите на сайт онлайн консультант, подсматривайте за действиями клиентов и пишите им в нужный момент. Работайте с возражениями клиентов и убедите их купить прямо сейчас. Узнать подробнее о чате для сайта нашего сервиса можно здесь.
- нет доверия к безопасности интернет-магазина (персональные данные, качество товара, надежность доставки). Что делать? Добавьте сайт в сервисы рейтингов для интернет-магазинов, используйте защищенный протокол соединения, добавьте на сайт блок отзывов покупателей, используйте виджеты социальных сетей для демонстрации реальных довольных клиентов, укажите всю юридическую информацию, дополнительные документы, лицензии и пр.
- технические проблемы сайта.
- нет подходящего способа доставки.
- не устраивает цена.
Как осуществить возврат клиента на сайт к забытой корзине?
- используйте ремаркетинг и ретаргетинг для возврата посетителей на сайт к оформлению забытой корзины. Суть заключается в том, что за посетителем будет "бегать" реклама с товаром, который он хотел купить, но не решился. Реклама будет показываться в Яндекс.Директ, Google Ads и в социальных сетях Facebook, Вконтакте.
- используйте триггерные e-mail рассылки и напоминайте посетителю, что он хотел купить в почтовых письмах.
- установите и настройте работу модулей и плагинов для работы с брошенными корзинами в таких популярных инструментах как Opencart, Bitrix, WooCommerce и др.