Брошенная корзина: что это?

Словарь маркетолога / Брошенная корзина

Брошенная корзина - это ситуация, при которой потенциальный покупатель сайта положил товары в корзину, но не оформил заказ и не произвел оплату.

Для интернет-магазина показатель брошенных корзин является главной метрикой, которая напрямую отражает эффективность маркетинговой стратегии.

На показатель брошенных корзин напрямую влияют следующие негативные факторы:

• недостаточное количество видов оплат
• неудобная навигация
• недостаток информации о доставке, возврате товара и конечной стоимости
• долгая загрузка страницы и технические ошибки
• недоверие к интернет-магазину и к безопасности данных, отправляемых пользователем

Чтобы снизить показатель брошенных корзин с ними необходимо работать следующим образом:

• высылать письма с напоминанием о брошенной корзине и её содержимым
• настроить ретаргетинг в контекстной рекламе и призывать пользователей завершить покупку интересующего товара
• добавить обратную связь на сайт и работать с клиентами на всех этапах выбора и оформления покупки. Вы можете узнать подробнее о нашем решении чат-бота и онлайн чата для сайта тут.
• добавить максимально много подробной информации о товаре, оплате и доставке
• установить маркетинговые модули для брошенных корзин на используемую CMS (много интересных примеров реализовано для Opencart, Prestashop, Woocommerce для Wordpress)
• изучить интересные примеры возврата брошенных корзин в вашей нише у конкурентов
• продумать триггеры, по которым будут запускаться различные маркетинговые инструменты и мероприятия для возврата посетителя на сайт и завершения покупки (сколько писем отсылается, с каким содержимым, что происходит после повторного возврата пользователя и не завершения покупки: ему высылается небольшая скидка или промокод, либо же в онлайн-чате ему предлагается помощь и пр.)