Топ 6 сервисов для мониторинга конкурентов. Что и как необходимо отслеживать?

В этой статье вы узнаете:

Зачем отслеживать конкурентов? Основные потребности.
Как найти и отследить конкурентов?
Какие показатели необходимо отслеживать у конкурентов?
Сервисы для отслеживания конкурентов.
Что делать с полученными данными? SWOT-анализ.

Анализ конкурентов необходим в трёх случаях:

• когда вы планируете маркетинговую стратегию бизнеса, чтобы выделится на рынке и получить большую долю рынка.
  
• когда вы проводите маркетинговое исследование своего положения на рынке и хотите улучшить свои показатели.
  
• когда вы планируете открыть бизнес и хотите понять, какие риски вас ожидают и продумываете маркетинговую стратегию.

Существует два типа исследования конкурентов:

• качественный. Удобство сайта, отзывчивость поддержки менеджеров, наличие скидок и пр.
  
• количественный. Количество магазинов, количество трафика на сайте, количество продаж и пр.
  

Чтобы найти конкурентов можно использовать как специализированные сервисы, так и открытые источники информации (доски объявлений, каталоги и пр.). Разделяют следующие источники поиска и анализа конкурентов:

1. Рейтинги производителей, отраслевые площадки закупок. Обычно на таких площадках много информации о конкуренте, его объемах продаж, годовом обороте и т.д.
   
   
2. Опрос целевой аудитории. С помощью специальных онлайн сервисов для проведения опросов или маркетинговых опросов ваших клиентов офлайн можно установить наиболее близких конкурентов вашего бизнеса, к которым альтернативно обратились бы ваши клиенты или целевая аудитория.
   
   
3. Опрос менеджеров по продажам и собственных сотрудников. С помощью такого опроса можно установить конкурентов о которых слышали ваши сотрудники от клиентов, либо возможно встречались на отраслевых конференциях, выставках и т.д.
   
   
4. Поисковые системы. С помощью поисковых систем Google и Яндекс по ключевым запросам в поиске можно найти своих основных конкурентов, в том числе, и из конкретного региона. К примеру, компания занимается производством мебели, значит можно составить список конкурентов и их сайтов, проведя по запросу "заказать мебель" исследование.
   
   
5. Использовать специализированные сервисы (seranking.com, similarweb.com, serpstat.com и spywords.ru, linkpad.ru). Это самый продвинутый способ, который позволяет узнать объём трафика конкурентов, по каким ключевым словам они появляются в поиске, их внешние ссылки, по каким ключевым они покупают рекламу, тексты их рекламных объявлений и многое другое. На данном способе исследования конкурентов мы остановимся подробнее.

Способы отслеживания конкурентов.

1. Подпишитесь на рассылку новостей. Таким образом вы всегда будете в курсе новостей конкурентов, маркетинговых акций, скидок, и нововведений.
   
   
2. Проанализируйте сайты конкурентов. Сайт это лицо компании. Чем более полноценно он сделан, чем больше информации о компании, чем больше описания услуг, товаров, маркетинговых инструментов для упрощения взаимодействия клиента и компании - тем успешнее бизнес. Отслеживайте новые тенденции, новые инструменты, которые используют ваши конкуренты и внедряйте их в свой бизнес процесс.
   
   
3. Отслеживайте социальные сети конкурентов. Обычно социальные сети являются каналом общения клиентов и компании в более неформальном виде, таким образом вы сможете проанализировать мнение клиентов о той или иной компании.
   
   
4. Отслеживайте оффлайн рекламную деятельность конкурентов. Это могут быть листовки, объявления в прессе, на тв, радио, билборды, любая иная наружная реклама.
   
   
5. Отслеживайте ключевые слова по которым ваши конкуренты продвигают свои сайты, оптимизируя контент, а так же покупают рекламные объявления. В этом вам помогут специальные маркетинговые инструменты (seranking.com, similarweb.com, serpstat.com и spywords.ru, linkpad.ru), которые мы рассмотрим подробнее далее.
   

Чтобы провести анализ конкурентов нужно чётко понимать, что следует отслеживать:

• количество трафика на сайте. Установив количество трафика, а также источники, можно понять насколько с помощью сайта компания эффективно привлекает новых клиентов и удерживает старых, в том числе, какие каналы рекламы работают лучше всего: контекстная реклама, реклама в социальных сетях, seo-продвижение сайта и поисковый трафик.
  
  
• квалификация сотрудников, в том числе, насколько долго люди работают в компании. Данный показатель может рассказать, насколько атмосфера в компании является благожелательной и способствует росту сотрудников и компании в целом.
  
  
• уровень поддержки и взаимодействия с клиентом. Совершите звонок в компанию, проанализируйте, как общаются менеджеры с вами, как они пытаются оставить вас лояльными.
  
  
• способы удержания клиентов. Для этого вам нужно зарегистрироваться на сайте, подписаться на рассылку, push-уведомления, установить приложение, добавить в мессенджер персонального менеджера или подписаться на канал. Затем в течение некоторого времени вам следует отслеживать, как вас, как клиента, будут пытаться вернуть и совершить повторную продажу.
  
  
• сам продукт или услуга. Для этого следует изучить отзывы клиентов на самом сайте, в комментариях социальных сетей, на форумах, тематических сайтах, сайтах отзывов и т.д. Эта информация даст понимание о сильных и слабых сторонах конкурентов.
  

Анализ социальной активности

• Fanpage Karma

Данный сервис позволяет получить подробные статистические данные о активности в социальной сети ваших конкурентов. Определить количество постов, упоминаний, площадок на которых ведется социальная активность, определить самые популярные публикации и их содержание. Отчёты можно экспортировать в нужно формате, либо же получать на почту.

В сервисе есть бесплатная версия, которая позволяет просмотреть историю длительностью в 7 дней и ограничением в 100 упоминаний.

Анализ позиций и трафика сайта

• Serpstat

Данный сервис позволяет отследить видимость сайтов ваших конкурентов в результатах поисковой выдачи: ключи, позиции по ним, наиболее популярные страницы, изменение позиций на шкале времени, содержание рекламных объявлений и ключи по которым закупается реклама в поиске. Можно отследить выдачу в зависимости от географической привязки.

В сервисе есть 5 пакетов, которые можно выбрать под необходимые задачи и объемы количества данных.

• Seranking

Обладает всем пакетом функций Serpstat, но и отличительными преимуществами, такими как детальное отслеживание конкурентов, подбор ключевых слов, создание детальных отчётов, seo анализ страниц сайта и пр.

В сервисе нет бесплатной версии, но есть конструктор пакетов, который позволяет очень гибко сформировать тариф: по количеству проектов, ключевых слов, частоте проверок.

Анализ обратных ссылок

• Linkpad

Сервис позволяющий отслеживать внешние ссылки сайтов конкурентов, а так же анализировать, в том числе, и внешние ссылки своих сайтов. Можно отследить типы ссылок, анкорные или безанкорные, скрытые от индексации или нет и пр. И остальные параметры. Полученные данные можно отобразить в виде графиков, диаграм и пр.

Бесплатная версия показывает не все ссылки, при покупке платного пакета открывается полный функционал.

Отслеживание упоминания бренда

• Mention

Сервис позволяет отследить, где упоминается ваш бренд, на каких сайтах, форумах, блогах, новостных площадках. Отследить активность можно на 42 языках. Сервис умеет распознавать положительные и негативные комментарии и разделять их.

В сервисе есть 4 пакета, самый дешёвый стоит 29$.

Отслеживание прошлой информации

• The Wayback Machine

Очень старый сервис, который позволяет отследить то, как выглядели сайты конкурентов в разные периоды времени. Можно увидеть как выглядел сайт более 2-3 лет назад и более, и провести анализ изменений.

Рекомендуемое количество конкурентов, на опыт которых вы будете опираться, должно быть в достаточных пределах, чтобы постоянно получать необходимое количество данных. Для малого бизнеса, в котором конкурентов много и конкуренция велика, это может быть от 10 и более представителей. Для крупного бизнеса, в котором представителей немного, а каждая компания занимает прочное место на рынке, это может быть 2-3 и более.

Полученные данные позволят вам провести SWOT-анализ предприятия и установить сильные и слабые стороны занимаемой позиции на рынке. SWOT-анализ включает в себя четыре фактора:

S (strengths) - это сильные стороны компании, они могут выражаться в широком охвате присутствия на рынке, квалификации сотрудников, широком ассортименте, большом количестве партнёров, бесплатной доставке, более низкой цене на рынке и т.д.

W (weaknesses) - это слабые стороны компании, они могут выражаться в факторах, в которых компания проигрывает конкурентам, к примеру, платная доставка, более высокая цена, график работы только по будням, у компании нет сайта и пр.

O (opportunities) - это те возможности, которые вы можете внедрить, чтобы выделиться на рынке, к примеру, нанять сотрудников для работы в выходные, сделать доставку бесплатной, найти способы уменьшить цену на товары, сделать сайт, расширить ассортимент за счёт новых партнёров.

T (treats) - это трудности, с которыми компания столкнётся, внедряя возможности, к примеру, у другой компании уже заключен эксклюзивный дистрибьюторский договор, законодательные препятствия, отсутствие свободных специалистов на рынке и пр.