Как организовать доставку в интернет магазине? Рейтинг лучших служб доставки для интернет-магазинов.

Аудиторская сеть PwC при анкетировании респондентов выяснила, что 36 % опрошенных лиц не покупают товары в интернете из-за длительного ожидания посылки. По этой же причине клиенты не возвращаются вновь, а меняют магазин, выбирая тот, что быстрее привезет заказ.

Главная задача любой коммерческой компании — доставка купленных товаров в обещанный срок. Если это правило выполняется, проект будет разрастаться и процветать. Как организовать логистику интернет-магазина с выгодой для себя, не затрачивая деньги на покупку складов, хранение продукции, отправку покупателю?

Начинающим предпринимателям, изготовителям handmade-продукции, даже бизнесменам среднего уровня нецелесообразно тратить лишние средства, которые необходимы для роста и развития. Проще отдать часть услуг на аутсорсинг профессионалам — перепоручить логистику доставки посылок из интернет-магазина надежным операторам. Когда бизнес окрепнет, можно развивать собственную логистическую службу: как Ozon, Беру, Lamoda, Wildberries.

Ощутимые выгоды аутсорсинга — вам не придется самостоятельно:

• покупать или арендовать склады;
• договариваться с курьерами;
• оформлять возвраты;
• следить за доставкой каждого заказа;
• контролировать сроки.

Если переложить проблемы на логистическую компанию, больше времени останется на развитие своего предприятия, на наращивание клиентской базы. Это особенно важно на старте, пока продажи невелики. Можно выгодно сэкономить, взаимодействуя с операторами, предлагающими низкие тарифы.

Владельцам коммерческих онлайн проектов, помимо закупок, формирования ассортимента, маркетинга, предстоит решить много сложных задач, в числе которых фулфилмент для интернет-магазина. Под этим термином понимается: складское обслуживание, хранение и учет товаров, все операции с момента отправки заказа в корзину до вручения покупки клиенту.

При работе с товарами:

1. Нужно получить продукцию от поставщика.
2. Разместить в хранилище, создав оптимальные условия.
3. Доставить покупателю, оформившему заказ на сайте.

Процесс между получением продуктов от поставщика и доставкой заказа клиенту включает более мелкие, но обременительные задачи. На рынке сотни компаний, которым можно их делегировать. Крупные организации работают в нескольких регионах.

Например, RosLogistics, предлагающий фулфилмент для интернет-магазинов Москвы, имеет представительства в Новосибирске, Ростове, других городах. «Алло?Бегу!» обеспечивает товарообмен между складами столицы и Санкт-Петербурга, обслуживает даже небольшие сайты-одностраничники, с которых продается один продукт или ограниченное число товаров. Сервис Qnits, осуществляющий фулфилмент день в день для интернет-магазинов СПб, выполняет поставки по всей России.

Открыв магазин в любом городе, легко выбрать оператора для сопровождения своего онлайн-бизнеса. Заказы клиентов передаются вручную или автоматически, с использованием API. Возможна интеграция через CSV или XML.

Для каждого партнера на сайте оператора предусмотрен личный кабинет, все своевременно получают оповещения. Движение товаров с нанесенными штрих-кодами легко отслеживать.

При выборе лучшего варианта обслуживания клиентов нужно учитывать все перечисленные критерии.

• Габариты, вес товара. Пиццу или спортивный костюм можно привезти клиенту на велосипеде. Тяжелый гарнитур из массива дерева нужно погрузить на автомобиль, довезти, поднять на этаж, донести до квартиры. Затраты несопоставимы, во втором случае они намного выше: включают транспортные расходы, оплату труда рабочих.
• Стоимость товара. Доставка пары домашних тапочек из центра столицы до окраины не окупится. При оптовой поставке крупной партии материалов для строительной бригады их выгоднее доставить бесплатно, чтобы удержать крупного клиента, заставить его вернуться к продавцу.
• Удаленность покупателя. Проще обслуживать заказчиков, проживающих поблизости, сложнее доставлять покупки в отдаленные регионы.
• Дополнительные трудности. При продаже одежды или обуви нужно решить проблему с примеркой.

Магазинам приходится использовать разные виды логистических услуг в зависимости от типа товаров, объема оптовых поставок, мест проживания заказчиков. Чем больше способов доставки указано на сайте, тем выше продажи.

Самовывоз — менее хлопотный вариант. Покупатель сам забирает покупку, предварительно согласовав день и час. Но у клиента может не оказаться свободного времени, или он передумает ехать на другой конец города. При таком способе часть товара окажется невыкупленной, если у магазина нет нескольких пунктов самовывоза в разных местах. Ими могут быть склады или офлайн точки розничных продаж, дублирующие ассортимент сайта.

Курьерская служба для интернет-магазинов — удобный вариант развоза купленных товаров по городу. Клиент может рассмотреть и примерить доставленную вещь в присутствии курьера, рассчитаться наличными или картой. Некоторым покупателям нравятся экспресс услуги, они хотят немедленно получить понравившийся товар. Конкуренцию выигрывают сайты, предоставляющие такую возможность. Крупным торговым точкам выгодно иметь свою разветвленную курьерскую службу доставки для интернет-магазинов. Маленькие магазины могут нанять пешего курьера, если для перевозки их товаров не требуется грузовой транспорт, а покупатели готовы платить за услугу.

Транспортные компании — без их помощи невозможно доставлять крупногабаритные и тяжеловесные грузы в другие регионы. Для расширения географии продаж придется сотрудничать с надежными ТК, чтобы иногородние покупатели могли делать заказы. Из конечного пункта клиент сам заберет прибывший груз или воспользуется местной курьерской службой доставки, просмотрев рейтинг надежных операторов, почитав отзывы о них. ТК несет ответственность за сохранность посылок. Единственный недостаток — высокая стоимость перевозок на дальние расстояния.

Почтовые службы. Почта России — сервис, на долю которого приходится около 80 % перевозок по всей стране, включая охват небольших посёлков с населением 1-2 тысячи человек. Так жители глубинки могут без рисков делать заказы в крупных городах — покупка оплачивается при получении посылки. Клиенты, живущие в отдаленных районах, готовы ждать 2-3 недели, чтобы получить товар, который невозможно купить рядом. Владелец магазина, желающий торговать в разных регионах, должен продумать, как организовать доставку наложенным платежом, чтобы повысить товарооборот. К недостаткам этого способа можно отнести несоблюдение сроков, часть заказов остается невыкупленной.

Постаматы — занимают промежуточное место между самовывозом и курьерской службой, устанавливаются в крупных торговых центрах. Продавец арендует камеры для временного хранения. Покупатели, введя код, сами забирают вещи, оплаченные по безналу. При таком способе не нужно содержать собственный склад со штатом обслуживающего персонала. Недостатки — размер товара в упаковке зависит от габаритов ячеек, срок хранения ограничен.

Известность, надежность, безопасность — главные критерии, по которым подбирают партнера для взаимно выгодного долгосрочного сотрудничества. Лучшие службы доставки по России занимают верхние строчки рейтингов. При работе с профессионалами исключены риски.

При выборе операторов учитывают:

1. Опыт, длительность работы.
2. Штат сотрудников, размер парка техники.
3. Предоставление дополнительных услуг: упаковка, маркировка, сопровождение, доставка до дверей, подъем на этаж.
4. Географический охват.
5. Сроки доставки.
6. Время работы оператора — ограниченные часы для обращения клиентов или круглосуточно.
7. Размеры грузоперевозок, максимальный вес посылок.
8. Количество точек охвата — от 1–2 в своем городе до нескольких тысяч по всей стране.
9. Есть ли доставка до дверей или только до терминала.
10. Варианты приема оплаты, частичный выкуп товаров.
11. Способы информирования покупателей о прибытии посылки.
12. Стоимость услуг.
13. Отзывы довольных и недовольных клиентов.

Важным фактором для покупателя является стоимость доставки. Бизнесменам приходится в эту сумму закладывать риски, потому что для небольших торговых точек бесплатные услуги нерентабельны, за исключением продажи дорогих высокомаржинальных товаров.

В зависимости от ассортимента, сроков, географии обслуживания выбирают местные, региональные или федеральные логистические компании. При развозе готовых блюд в Мурманске удобно использовать услуги городской курьерской службы, при отправке заказа из Москвы в дальневосточный поселок Приамурский невозможно обойтись без Почты России или ТК, обслуживающей регионы страны. Операторы предлагают разные условия и различные цены за свои услуги.

Виды служб доставки

1. Локальные— работают в пределах одного городского района, всего города или нескольких окрестных населенных пунктов, не выезжая за пределы ограниченного пространства. Выполняют экспресс доставку. Чем меньше географический охват, тем ниже цена их услуг. Чем крупнее город, тем проще бизнесменам выбрать надежных операторов для сотрудничества, лидирующих в рейтинге местных курьерских служб для интернет-магазинов.

Компания «Пешкарики» обслуживает бизнесменов и частных лиц в столице, Краснодаре, Екатеринбурге, СПб. «Черепаха» доставляет в Москву экспресс почту и попутные грузы из Костромы, Вологды, Иваново. «Кубэкс» оказывает стандартные и срочные услуги, привозит посылки в режиме «день в день».

2. Региональные— обслуживают магазины в своем регионе. Работают оперативно, подстраиваются под нужды клиента, предоставляют возможность изменить условия заказа.

Pickpoint осуществляет передачу посылок через 3,5 тысячи постаматов, установленных в 550 городах России. «Достависта» работает в 18 городах. TopDelivery доставит груз до дверей в 1800 населенных пунктах, расположенных в 62 регионах России. MaxiPost имеет точки выдачи в 75 городах.

3. Федеральные— крупные транспортные корпорации, работающие по всей стране. Они доставляют товар строго по регламенту. Содружество с ними выгодно серьезным магазинам с миллионным товарооборотом.

СДЭК ежедневно совершает более 150 тысяч отправок, обслуживает более 36 тыс. населенных пунктов, имеет по несколько сотен офисов в крупных городах России. У DPD более 2 тыс. филиалов в 500 городах. Транспортные компании «Деловые линии», DPD, Пэк доставляют тяжелые грузы, каждая имеет более 100 складов для выдачи посылок в разных городах. «ЖелДорЭкспедиция» занимается сборными железнодорожными и автоперевозками. «Главтрасса» и Globalpost имеют представительства за рубежом, выполняют международные грузоперевозки.

4. Агрегаторы— такие компании собирают, группируют груз перед отправкой, распределяют заказы по разным курьерским службам. Они выполняют единое администрирование всех товаров, несут полную ответственность за перевозку. С их помощью можно начать торговать по всей стране, быстро увеличить оборот. Минус в том, что невозможно влиять на сроки доставки. Если они грубо нарушаются, не удастся курьерам предъявить претензии.

Известные агрегаторы: «Грузопоиск», «Грузообзор», «Трек Сервис», «Заказово». CheckOut, DDelivery, Deliverator, Fastoperator и другие.

В заключении

Немаловажным является и привлечение клиентов с последующей автоматизацией работы с ними. Чат-бот для интернет-магазина Chatim может помочь увеличить продажи за счёт автоматизации рутинных задач оператора (ответы на частые вопросы), ненавязчивой помощи в выборе товара, а также за счёт предложения подходящих товаров посетителям сайта. Чат-бот может работать также и с брошенными корзинами покупателей.

Лишь при правильно организованных логистических процессах бизнес будет протекать успешно, приносить прибыль.

Для клиента доставка должна быть быстрой и недорогой, для владельца бизнеса надежной и без рисков.

• Нужно определить, какие способы отправки покупок подходят вашему проекту, в зависимости от ассортимента и географии обслуживания.
• Предложить покупателям несколько вариантов получения заказа.
• Выбрать подходящие фулфилмент и транспортные компании для плодотворного сотрудничества, делегировав им часть работы по обслуживанию клиентов.
• При заключении договора с оператором нужно учесть даже незначительные детали, включая пункт о расторжении, если партнерство не понравится.

Идеальный вариант, когда тип доставки подходит под заказанный товар; сайт предлагает службу, которая доступна в населенном пункте заказчика; покупка доставляется в сроки, которые устраивают покупателя.