Чат-бот для бизнеса – это программа виртуального собеседника, в задачи которой заложены коммуникативные особенности общения между продавцом и покупателем. Сегодня меньшей популярностью пользуются рассылки по e-mail или технологии «холодных звонков». Пользователи сети переключились с поиска информации в компьютерах на смартфоны. С помощью удобных мессенджеров: Ватсап, Телеграм, Вайбер, а также социальных сетей, покупатель ищет нужный товар или услугу. Это удобно, практично и информативно.
Особо стоит выделить технологию чат-ботов для сайтов. Они устанавливаются непосредственно на сайт компании и могут работать с посетителями сайта. Отвечать на их вопросы, собирать заявки и заказы.
В сервисе
Chatim.io мы успешно внедряем чат-боты для бизнеса, как на основе шаблонов сценариев, так и разрабатывая индивидуальные решения.
Появление искусственного интеллекта для маркетинговых коммуникаций было ожидаемо. Из-за занятости люди стали меньше звонить по телефону, ходить в магазины. Эта тенденция в широком масштабе наблюдается в крупных городах. Общение перешло в режим переписки. Обмен сообщениями в социальных сетях занимает время в метро, общественном транспорте. Каждая свободная минута тратится на просмотр сообщений, новостей, рекламных предложений.
Возможности виртуального собеседника успели оценить в корпорациях по производству бытовой химии, техники, косметики, одежды, автомобилей. Большую поддержку оказали чат-боты предприятиям общественного питания, особенно в период пандемии. Программам удается сделать то, что не могут осуществить режимы «холодных звонков». Всем известно, что этот маркетинговый ход давно не оправдывает себя. На современном этапе он означает прямое выбрасывание денег на ветер.
В отличие от звонков потенциальным клиентам, которые их раздражают и откровенно бесят, виртуальный собеседник в социальных сетях не вызывает столь бурную негативную реакцию. Человек, если захочет, то откликнется на рекламный призыв. Если не захочет, то молча закроет окно, радуясь возможности, что не нужно вслух посылать проклятия по телефону надоевшим голосовым роботам. Чат-боты считаются лояльным методом общения с пользователями.
У программы достойные перспективы. Ей пользуются не только бизнес-структуры. Виртуальный собеседник вполне подходит для ознакомления с новыми услугами учреждений государственного сектора (МФЦ, Мой налог, госулуги, ГИБДД). Удобно продвигать услуги культурных организаций: театров, концертных объединений, музеев, цирков и т.д. Объявление, сделанное с помощью чат-бота, привлечет к мероприятию большее количество зрителей.
С каждым голом всё больше и больше сделок по продажам осуществляется посредством использования смартфона. Это закономерно. Современному, вечно спешащему куда-то человеку просто некогда включать компьютер или планшет. Телефон гарантирует быструю надежную связь, а социальные сети и мессенджеры – молниеносное ознакомление с новинками рынка. Вот тут и приходит на помощь виртуальный помощник – чат-бот, у которого на деле оказалось намного больше преимуществ, чем изначально предполагалось.